＊~花草居~＊

　　「抱最大的希望，為最大的努力，做最患的打算。」

　　「被一個環境接受，是任何一個人想要在任何地方成長的第一步，如果首先你不能被環境接受，那麼縱有再大的理想抱負，也沒辦法實行。」

　　「當然在充滿防衛性的職場環境中，最受人歡迎的方法就是做人家不想要做的事。」

　　「在任何國際場合中，別人對你的第一個評價，大部分來自於對你的國家先入為主的觀念，然後才從你的服裝、儀容、應對禮儀及學養來改變他們對你的看法。」

　　「任何狀況我都不會輕易放棄，事實上，也並沒有人非要我那麼做，但是就是一種要求完美且對工作的執著，督促著自己全力以赴。」

　　「出任代表時，先和主管討論希望的目標、底限在哪裡，達成共識之後雙方都不再改變。得到了這些承諾與授權，在談判的時候，哪怕對方最初步能信任，必須找老闆再談，但幾次得到的答案都一樣，甚至條件更差，那麼對方就會愈來愈相信你的權威性和代表性。」

　　我在一封給朋友的短箋裡寫著：『Ｓｃｏｔｔ：我不祈求你一帆風順、萬事如意，我只祈求每個問題發生時，你都有繼續面對問題的勇氣和毅力，支撐下去。』

　　「領導要能服眾，必須讓員工有『我有你在身邊』的安全感。」

　　「溝通有三個層次，對上溝通首重培養默契，對下溝通要聆聽部署的聲音，而平行溝通的藝術則在於忘掉自己。」

　　「我很自豪的是：我們的作風始終不同，別人是『我賞你飯吃，我給你生意，所以你巴結我是應該的，你對我好是應該的』，但我堅持親自拜訪，同時把我們的希望和要求明確的告訴他們，一但簽訂合約後，我就完完全全信賴他們，使他們有完整的發展空間。」

　　「對公司一樣是生意，但執事的人有沒有心，才是事情成敗的真正關鍵。」

　　「我認為做為一個真正成功的專業領導人，必須具備四個條件：第一，必須懂得人事管理；第二，必須會財務編列，能夠做預算控制；第三，必須懂得行銷市場，會賣產品，不管是怎樣的產品；第四，必須具備專業知識。」

　　「權力不是謀術，強勢領導不是一成不變的，企業管理也不可能單憑『軍政領導』，但視階段不同，強勢作風是一個過程。」

　　「當我們在和時間競逐的時候，強勢領導只是一個過程，也許手段是強硬的，但心絕對是柔軟的。」

　　「如果一個領導者不夠冷靜，只會跟著一起舀水，結局會如何呢？如果危機一來，領導者的反應跟大家都一樣，不能適時擔任起指揮、策劃的角色，還要領導者做甚麼？」

　　「A Hotel is nade by men and stone，倘若一家旅館只有富麗堂皇的石頭及屋宇結構，它只成就了一半，再好的硬體也就是一半而已。」

　　「我一直為員工灌輸一個觀念，那就是：你不是ㄧ個服務生在侍候高貴的人，而是一個紳士與淑女在為另一個紳士與淑女服務，有了這樣的自尊，氣質變會逐漸展露。」

　　「亞都有四個服務管理的信僑，也是我們共同的信念：（一）每個員工都是主人，（二）設想在客人前面，（三）尊重每位客人的獨特性，（四）絕不輕言說不！」

　　「只要員工願意說出對企業的建議，不論正面負面都是好的。一來你可以傾聽他內心真正的聲音，二來即使他對公司政策有諸多不滿，但至少他願意說出來，就給了公司一個機會。」

　　「我要讓所有的同仁都知道，當亞都的同仁在一起時，有任何一個員工犯錯，都是我們團體的錯誤，我們每一個人都要共同去承擔。對亞都的員工而言，沒有團體就沒有個人，唯有團體的成功才有個人的成就，每個員工處事必須以團體的榮譽為前提，絕不因一己不當的行為，而使團體榮譽受損。」

　　「部門主管的橫向輪調絕對是必要的。其一，可以幫助員工成長。換一個工作，增加他學習的機會，也激發了他原本潛在的能力。再換另外一個角度來看，橫向的調動可以使員工了解每個部門的困難與問題，消弭本位主義，也可以減少部門之間的衝突。」

　　「成功的公關，是包裝，不是偽裝。發生了事情、出了狀況，公關才出來應付問題，這是消極的公關，也是偽裝；而從主動積極面來看，公關的建立絕非一朝一夕，它是長年累月不斷累積完成的工作。」

　　「批評要有建設性，下列幾個步驟變是訣竅：想他的長處→肯定他的優點→提出缺點→想出解決方案→訴諸文字。」

　　「時常主管一聽到考核就畏縮，事實上，考核並不一定是持否定的態度審核缺點；想反的，考核也可以是主管表達關懷的最好機會，了解員工的想法、肯定員工的表現，想想不也是個不可多得的溝通橋梁媽？」

　　「一個企業除了創造出就業機會外，還應該將影響力擴至正面影響社會風氣及提升社會文化水平的層面。與其抱怨社會黑暗，不如自己做一個照亮社會的發光體。」


以上文句是摘錄於嚴長壽的＜總裁獅子心＞
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