＊~花草居~＊

10個天使vs.10個魔鬼

1.變通天使~即使沒有客人想要的東西,也能貼心想出替代方案

2.滿足天使~充分相信,尊重與滿足客人的需求

3.同理天使~與顧客的情境接軌

4.笑容天使~不怕客人找碴,超級忍耐,客人永遠是對的

5.熱忱天使~對工作有熱忱,有興趣

6.關心天使~把客人不屬於自己的服務,當成自己的事處理

7.耐心天使~不因客人鎖碎要求而不耐煩

8.多益天使~樂意給客人多一點

9.體諒天使~體諒顧客的不安心情

10.守護天使~主動維護客人的權益


1.無心魔鬼~不投入,不敬業

2.危安魔鬼~不顧同事及顧客的生命安全

3.無情魔鬼~光有美麗外表,卻沒有熱忱的心

4.推託魔鬼~本位主義作祟,不在意別人的事

5.輕浮魔鬼~在背後批評或揶揄客人

6.冷面魔鬼~冷漠,事不關己

7.粗魯魔鬼~服務不專業且草率行事

8.僵硬魔鬼~不樂意替客人解決複雜的要求

9.勢利魔鬼~態度傲慢,不相信客人

10.脾氣魔鬼~把壞情緒轉嫁給客人